Universal Telecom

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Servicio de Telefonia IP e Internet

Sistemas de Grabación

En los Centros de Llamadas es cada día más necesaria la grabación de conversaciones con diversas finalidades: Control de Calidad, Formación de Agentes,Testeo de Argumentos de venta, Respaldo de Transacciones, etc...

UNIVERSAL TELECOM les ofrece una solución que les permitirá añadir la funcionalidad de garabacion de llamadas a sus sistemas de telefonía existentes.

Entre las características de este módulo contamos con:

• Grabación automática: De todas las llamadas, o de conversaciones seleccionadas en base al tipo de llamada, agente que la atiende, a petición del agente o supervisor.

• Identificación de Llamadas: Inserción del código de agente, número marcado (emisión), número marcado -DNIS- y número de la persona que llama -ANI- (recepción).

• Reproducción de conversaciones desde el puesto de supervisión: Mediante una aplicación web sencilla y intuitiva.

• Grabaciones en disco para reproducción instantáneas: 11000 horas ampliables; en cinta DAT para almacenamiento permanente, 1200 horas por cinta aproximadamente.

• Aplicaciones Varias: control de calidad, formación de agentes, respaldo de transacciones (pedidos, ordenes,...), resolución de disputas..

 

Centralita Virtual

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¿Cuáles son las aplicaciones de la Centralita Virtual de Universal Telecom ?

Son prácticamente ilimitadas, y tienes aquí un listado de algunos ejemplos que hemos implantado usando la tecnología.

1. Operadora automática (distribución interactiva de llamadas)
2. Mensajería vocal
3. Encuestas
4. Concursos

5. Servicios de información de todo tipo: descripción de productos, disponibilidad de mercancías, sistemas de reservas y de gestión, pedido de información financiera, legal, inmobiliaria, turística, de servicio público (clima, tráfico, aeropuertos, trenes, correos...), publicidad y soporte a publicidad, servicios bancarios, pedido de producto y servicio, servicio despertador, etc.

Para mas información
 

Servicio de Telefonia IP

MitelefonoVirual.com es un servicio de telefonía IP que le permite realizar y recibir llamadas telefónicas a usuarios de MitelefonoVirtual.com gratuitamente y a Fijos y Móviles de cualquier pais a precios muy económicos.

El servicio de teledonia IP MitelefonoVirual.com utiliza su conexión a Internet, un software en su ordenador y/o un adaptador telefónico, para realizar llamadas mediante Internet usando los protocolos (VoIP). Sus llamadas viajan desde su ordenador o adaptador telefónico por Internet hasta su destino, ya sea fijo o móvil.

Con un Adaptador Telefónico para telefonía IP

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Con un Softphone ( programa para realizar llamadas de telefonía IP )

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Fax Virtual

Fax Virtual es un servicio de fax que le permite enviar y recibir fax online desde su PC. Un numero de fax local y personal para enviar y recibir Fax to email. Con el fax IP usted tiene el fax, y la capacidad de enviar el fax y recibir el fax sin cualquier hardware . Nuestro fax Internet es simple, barato y eficaz.

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